Spedizioni, Resi e Rimborsi

La presente pagina disciplina le modalità di spedizione, consegna, reso e rimborso degli ordini effettuati sul sito Hobby Colors, nel rispetto della normativa vigente e, per gli acquisti effettuati dai consumatori, del Codice del Consumo.

Preparazione e spedizione degli ordini

La merce viene controllata e imballata accuratamente prima di essere affidata al corriere.

In caso di pagamento anticipato, gli ordini vengono generalmente affidati al corriere entro 24 ore dalla ricezione del pagamento, compatibilmente con la disponibilità dei prodotti e con i giorni di operatività dei corrieri. Sabato, domenica e giorni festivi sono esclusi dal conteggio.

Sulla lettera di vettura vengono riportati i dati necessari alla consegna, quali nome, indirizzo e recapito del destinatario e, qualora sia stata scelta la modalità di pagamento in contrassegno, l’importo da corrispondere alla consegna.

Tempi di consegna

Una volta affidato l’ordine al corriere, la consegna avviene generalmente entro circa 48 ore, salvo località disagiate, isole, periodi di particolare intensità, festività o altri imprevisti legati al trasporto.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni per cause non direttamente dipendenti da Hobby Colors.

Eventuali ritardi imputabili al vettore saranno gestiti da Hobby Colors fornendo al cliente, per quanto possibile, assistenza nella verifica dello stato della spedizione, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Costi di spedizione e rapporto peso/volume

Le tariffe di trasporto possono variare in funzione del peso e del volume della merce.

Alcuni prodotti, pur avendo un peso contenuto, possono occupare un volume considerevole e comportare pertanto l’applicazione di una tariffa volumetrica da parte del corriere.

Questo può verificarsi, ad esempio, nel caso di tele di grandi dimensioni, supporti, cavalletti o altri articoli particolarmente voluminosi.

Qualora, per le caratteristiche dell’ordine, le spese effettive di spedizione risultassero differenti rispetto a quelle calcolate automaticamente dal sito, Hobby Colors potrà contattare il cliente prima della spedizione per comunicare l’eventuale variazione e concordare come procedere.

Disponibilità parziale dei prodotti

Qualora uno o più articoli ordinati non risultassero disponibili, il cliente sarà contattato dal nostro ufficio commerciale.

Salvo diverso accordo con il cliente, l’eventuale spedizione dei prodotti disponibili non comporterà l’invio successivo e automatico dei prodotti mancanti.

Eventuali somme già corrisposte per prodotti non forniti saranno rimborsate.

Spedizioni all’estero

Per le spedizioni al di fuori dell’Italia potranno essere applicate tariffe specifiche, determinate in funzione della destinazione, del peso, del volume e delle caratteristiche della merce.

Hobby Colors potrà contattare il cliente prima della spedizione qualora sia necessario comunicare o concordare un costo di trasporto differente.

Mancata consegna e giacenza

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e, ove richiesto, un recapito telefonico utile al corriere.

Qualora il destinatario non risulti reperibile dopo i tentativi di consegna previsti dal vettore e la spedizione entri in giacenza, Hobby Colors potrà contattare il cliente per concordare lo svincolo o una nuova consegna.

Qualora il corriere addebiti a Hobby Colors costi aggiuntivi direttamente conseguenti alla mancata consegna per cause imputabili al destinatario, quali costi di giacenza, svincolo o nuova consegna, tali costi potranno essere addebitati al cliente previa comunicazione.

Colli danneggiati alla consegna

Al momento della consegna consigliamo di verificare attentamente l’integrità dell’imballaggio e il numero dei colli ricevuti.

Se il pacco appare danneggiato, aperto, schiacciato, bagnato o presenta evidenti segni di manomissione, consigliamo di segnalare immediatamente l’anomalia al corriere e di accettare la spedizione apponendo sulla prova di consegna la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO”, specificando, quando possibile, il tipo di danno riscontrato sull’imballaggio.

Qualora, una volta aperto il pacco, il prodotto risulti danneggiato, invitiamo il cliente a contattare Hobby Colors il prima possibile, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato.

La segnalazione tempestiva permette di gestire più rapidamente la pratica con il corriere.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto online, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare a Hobby Colors, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dall’acquisto, indicando possibilmente:

• nome e cognome
• numero dell’ordine
• prodotto o prodotti che si intendono restituire

La comunicazione può essere effettuata attraverso i recapiti indicati sul sito.

Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti completi di tutti gli eventuali accessori e componenti.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Una volta ricevuto il reso, Hobby Colors provvederà a verificarne le condizioni.

Spese di restituzione

Il reso non è gratuito.

In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento del cliente, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Il cliente potrà provvedere autonomamente alla spedizione del reso seguendo le indicazioni fornite da Hobby Colors.

Qualora, previo accordo con il cliente, il ritiro o la spedizione di ritorno venga organizzato da Hobby Colors attraverso un proprio corriere, il relativo costo resterà a carico del cliente e potrà essere detratto dall’importo da rimborsare, previa comunicazione del relativo importo.

Le spese di restituzione non saranno invece poste a carico del cliente quando la restituzione sia dovuta a un prodotto errato, difettoso o non conforme per cause imputabili al venditore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Rimborso delle spese di consegna iniziali

In caso di recesso relativo all’intero ordine, saranno rimborsati anche i costi della consegna iniziale, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’acquisto.

Qualora il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.

Reso parziale dell’ordine

Il cliente può esercitare il diritto di recesso anche relativamente soltanto ad alcuni dei prodotti acquistati.

In caso di recesso parziale, qualora le spese di consegna inizialmente sostenute sarebbero rimaste dello stesso importo anche acquistando esclusivamente i prodotti che il cliente ha deciso di conservare, tali spese non saranno rimborsate.

Il rimborso riguarderà pertanto il prezzo dei prodotti oggetto del recesso, fatte salve le disposizioni inderogabili previste dalla normativa vigente.

Tempi per la restituzione

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato se il cliente spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

Si consiglia di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e di imballare accuratamente la merce, in modo da proteggerla durante il trasporto.

Responsabilità per la spedizione del reso

Quando il cliente provvede autonomamente alla spedizione di ritorno, è sua responsabilità utilizzare un imballaggio adeguato alla natura e alle dimensioni dei prodotti restituiti.

In caso di danneggiamento del reso durante il trasporto, Hobby Colors informerà il cliente appena riscontrata l’anomalia, in modo da consentirgli di rivolgersi al vettore utilizzato per la restituzione.

Per prodotti di particolare valore, fragilità o dimensione consigliamo l’utilizzo di una spedizione tracciabile ed eventualmente assicurata.

Modalità e tempi del rimborso

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente.

Hobby Colors potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

In particolare, ove applicabile, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, compresi prodotti tagliati, preparati, miscelati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente quando rientrino nelle ipotesi previste dalla legge.

Si applicano inoltre le ulteriori eccezioni al diritto di recesso previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.

L’eventuale esclusione del diritto di recesso non limita i diritti del consumatore nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità.

Prodotti aperti o utilizzati

L’apertura della confezione di un prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.

Il consumatore è tuttavia responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Nel caso di colori, vernici, medium, resine, paste, colle e altri materiali artistici o tecnici, l’utilizzo del contenuto o una manipolazione che ne determini una diminuzione di valore potrà pertanto essere valutata al momento della ricezione del reso, nel rispetto della normativa applicabile.

Prodotti voluminosi e fragili

Per prodotti voluminosi, ingombranti o particolarmente fragili, come tele di grandi dimensioni, supporti o altri articoli che richiedono imballaggi specifici, il cliente è invitato a contattare Hobby Colors prima di effettuare la restituzione.

Hobby Colors potrà fornire indicazioni sulle modalità più appropriate per effettuare la spedizione.

Salvo il caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, il costo diretto della restituzione rimane a carico del cliente.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso o non conforme al contratto di vendita, il consumatore beneficia dei diritti previsti dal Codice del Consumo.

Invitiamo il cliente a contattarci fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie che consentano di verificare il difetto o la non conformità.

La garanzia legale non viene limitata dalla presente politica di reso.

Acquisti effettuati nell’ambito di attività professionale

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica al consumatore, ossia alla persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale non trova applicazione il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, salvo condizioni differenti espressamente concordate con Hobby Colors.

Contatti

Per comunicare un recesso, richiedere un reso, segnalare un problema relativo alla consegna o ricevere informazioni è possibile contattare Hobby & Colors Italia S.r.l. – Hobby Colors attraverso i recapiti indicati sul sito.

Per velocizzare la gestione della richiesta consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

La presente Politica di Spedizione, Reso e Rimborso deve essere letta congiuntamente alle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.